泰康人寿杜彦斌： 数字化升级必须实现业务流程重构

保险业，正在数字化浪潮下，重塑、变革。

“以前的保单是一张契约，为人身意外、重大疾病保险。现在，保单被‘延伸’了，用户买了保单后，70岁时还可以选择住进我们的养老社区，这种新链接、新服务、新体验，正是通过数据串联的。”前不久，泰康人寿助理总裁兼首席科技创新官杜彦斌参加了2021中国·数栖大会，他表示，当下，泰康人寿正处于3.0时代，即利用数字化手段构建新的商业形态，将原本简单的金融产品延伸到多个实体领域，如养老社区、医院、齿科连锁机构等。

在杜彦斌看来，数字化是所有企业前行的方向，“全球市值前10的企业中，7家属于原生数字企业，这给了我们一个启示，那就是传统企业也必须数字化升级。”

那么，数字化的话题讲了很多，具体应该如何落实？杜彦斌观察到，如今很多企业对数字化的定义不尽相同。正因定义不同，升级的最终效果也大相径庭。

目前，很多传统企业都在进行轰轰烈烈的数字化改革，但仅将其定义为“数字赋能”，即通过科技力量促进企业降本增效，数字化工具只起到一个辅佐作用。

“这远远不够”，杜彦斌认为，真正意义上的数字化升级，是通过数字化重构业务流程与商业逻辑，让数据起到流程再造的作用，“这是一个创新路径”。

泰康人寿正努力将这种“数字化”应用到企业内部。据了解，泰康人寿自2004年起建造数字仓库，2012年起开始搭建大数据平台。近些年，他们又搭建了“寿险链”，通过数字化搭建一个全链路平台，借此更好控制总部到分公司到营销服务机构再到网点全链路，为保险用户带来更好体验。对于普通保险用户而言，泰康人寿也推出了数字操作界面、极速理赔等新型功能，提升用户使用体验。这些新功能，背后依赖的正是数据分析的力量。

【企业名片】

泰康保险集团股份有限公司（简称泰康保险集团）总部位于北京，是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型金融保险服务集团。泰康人寿保险有限责任公司（简称泰康人寿）是泰康保险集团的子公司，致力于为工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。目前，泰康人寿在全国设有36家分公司，累计服务个人客户1.58亿。